+7 (499) 653-71-17
info@torrefacto.ru
https://www.torrefacto.ru
ул. Энтузиастов 2-я, д. 5, к. 10, эт. 3, пом. VII, ком. 6
111024
Москва
Добро пожаловать в мир абсолютной свободы слова – мы публикуем все отзывы мгновенно, без правок и модерации! Здесь можно призвать нас к публичному ответу, поделиться своими впечатлениями с другими покупателями или просто написать что-нибудь хорошее.
Для отправки отзыва вам нужно авторизоваться
или зарегистрироваться.
Оставить отзыв можно при наличии как минимум одного заказа.
Технические вопросы (Где мой заказ? Какой кофе лучше выбрать?), пожалуйста, присылайте на Orders@torrefacto.ru — так мы ответим вам быстрее.
Для отправки отзыва вам нужно авторизоваться
или зарегистрироваться.
Оставить отзыв можно при наличии как минимум одного заказа.
Цена кофе ниже средней по Москве, качество - выше. Лучший магазин в Москве!
Большое спасибо за ваш подробный отзыв о нашем магазине и сервисе доставки. Мы рады, что, несмотря на задержки с доставкой, ваш заказ в итоге был получен в полном порядке.
Особенно приятно, что вы оценили наш красный чай Шуйсянь. Действительно, этот чай восхищает своим гармоничным сочетанием мягкости, сладости и лёгкой ягодной кислинки. Каждая чашка раскрывает новые грани его богатого вкуса.
Будем рады видеть вас снова среди наших покупателей! Уверены, что новые приобретения принесут вам не меньшее удовольствие.
Благодарим вас за обратную связь.
Хотим прояснить ситуацию с кофе Эфиопия Бале Маунтин анаэробный. Данный сорт доступен исключительно в светлой обжарке (D), и мы гарантируем полное соответствие продукта заявленному на сайте профилю. Вы можете быть абсолютно уверены в превосходном качестве и вкусовых характеристиках этого кофе.
Ошибка в информации на этикетке возникла из-за технического сбоя. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Данные уже исправлены в системе, проведена внутренняя проверка, чтобы подобное больше не повторялось. Сервис для нас по-прежнему важен, и мы стараемся поддерживать его на высшем уровне.
Если у вас появятся дополнительные вопросы или потребуется консультация — мы всегда на связи и готовы помочь!
Пообещали заменить закончившийся подарочный чай на другой сорт и даже в самом заказе указали, что это это будет Улун с женьшенем.
В итоге его не положили.(
В остальном всё отлично!
Большое спасибо за ваш отзыв и высокие оценки — нам очень приятно, что вы остались довольны покупкой и доставкой!
Приносим искренние извинения за допущенную ошибку: при комплектации заказа сотрудник не вложил подарочный чай с женьшенем. Это действительно наша недоработка, и мы уже приняли меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем.
Мы с радостью направим вам чай отдельным заказом или можем добавить его к следующей покупке. Пожалуйста, дайте знать, какой вариант вы предпочтёте.
Благодарим вас за понимание! Мы ценим каждого нашего клиента и стремимся к тому, чтобы ваш опыт покупок у нас был максимально комфортным.
Спасибо за оперативную обратную связь.
Если добавите чай к следующей покупке, то будет замечательно.
Обязательно вложим чай в ваш следующий заказ.
Отличного Вам дня!
Проверьте, пожалуйста, у себя на складе, что за зерно рассылается под видом зеленого Эфиопия Иргачеффе. Пришел мне в заказе 4276082. Как хотите, но это не Иргачеф, я брал его раньше. А если это он, то житие у него тяжкое было.
Более отвратительной зелёнки в жизни не видел, не обонял и не осязал. Беру зелёную Руанду Мутетели в последнее время, но в этот раз её не было, взял Иргачеф.
Брал у вас много разного зелёного кофе под обжарку, пить не смог только этот, и ещё пакетик робусты, взятый когда-то из любопытства.
Фото во вложении. Ну и там же моя любимая Руанда Мутетели, обжаренная в тот же день с тем же профилем. Разница в качестве зерна очевидна.
Благодарим вас за подробный отзыв и приложенные фотографии. Ваша внимательность позволила нам быстро выявить и подтвердить факт пересорта. По результатам проверки нашим экспертом установлено, что вместо заявленной Эфиопии Иргачеффе в заказе оказался кофе C191 Индонезия Гайо Беланги.
Приносим искренние извинения за эту ситуацию.
Денежные средства за кофе уже возвращены на ваш внутренний счёт — вы можете использовать их при оформлении нового заказа.
Также мы проведем внутреннюю проверку для предотвращения подобных случаев в будущем.
Спасибо, что сообщили о проблеме.
Ваше доверие очень важно для нас!
- R14 Цейлон Ваулугалла — 50 г
- R22 Цейлон Ува Кристонбу — 50 г
Эти образцы чая станут для вас приятным дополнением к заказу и позволят познакомиться с богатством вкусов цейлонского чая.
Что скажете?
Благодарим за ваш отзыв!
К сожалению, выбранный вами чай временно закончился на складе, поэтому мы были вынуждены заменить его на доступный улун с женьшенем из актуального списка подарочных позиций. Обо всех изменениях в заказе мы оперативно информируем клиентов по электронной почте. Приносим извинения за неудобства. Надеемся на ваше понимание и работаем над тем, чтобы минимизировать такие ситуации в будущем.